| 商品の選択について |
Ｑ．どのフードを購入していいかわからいのでお勧めしてもらえますか？ Ｑ．いままで食べていたフードですが、今回届いた商品は食べなくなってしまい見た感じ（色など）も違うのですが成分の変更がありましたか？ Ｑ．配送会社は何処ですか？ Ｑ．届いた商品が頼んだ商品と違うのですが？ Ｑ．実店舗はありますか？
Ａ．当店で販売しているフードは、どのメーカーもペットが生涯健康で生活できるよう獣医師を携えもしくは獣医師が何年も研究して出来上がった商品になりますので、サイト上部の「年齢症状ブランド別」もしくはレフトナビ（左側）スマートフォンの場合は左上のメニューをタップして対象の年齢別のカテゴリーのグループで愛犬愛猫に合ったカテゴリーの中から、最初は今まで食べていたフードと同じような原材料（成分）やパッケージが気に入ったや、ブランドカテゴリーに記載のコンセプト気に入った等でお選び頂いて、まずは食べさせてみて様子を見ながら体質や好みに合うかをご判断ください。
個々の体質の違いにより合うフードはそれぞれですが、販売しているフードはすべてお勧めです。
Ｑ．記載のない成分値を知りたいのですが？
Ａ．当店で分かる情報はすべて商品ページに記載しておりますが、通常フードで腎臓が悪いのでリンの数値が知りたいや結石があるのでナトリウムの数値が知りたいなど、通常のフードは疾患対応ではありませんので数値的に療法食レベルだったとしても、各疾患ケア対応フードは成分値の他に原材料にも注意して作られておりますので素人の知識でこの数値なら大丈夫と思うのは危険です。このため記載のない成分値につきましては当店ではお答え致しかねますので、どうしても知りたい場合は各輸入元やメーカーにお問い合わせください。
また、高タンパク低脂肪が良いフードとか穀物は入っていない物が良いなどの素人や一個人の獣医師が書いたネット上の情報は真に受けないで、長年にわたりペットの健康を第一に研究している各メーカーを信じて頂けますと幸いです。
犬も猫も体質は１つではありません。人と同じくそれぞれ違いますので、穀物を使っているフードが合う子も穀物が合わない子も居ますので、与えてみて元気で毛艶も良く便の状態も良いフードがその子に合ったフードとなります。
Ｑ．愛犬があまりドライフードを食べてくれないので食いつきの良い（嗜好性の高い）ドッグフードを教えて下さい？
Ａ．フードの好き嫌いですが、健康な子にドライフードを食べさせるようにするのは簡単です。
与えたいドライフードを使って下記を実践してみてください。
まず、ドライフード以外の食べ物は水以外は一切中止してください。
そしてご飯の時間になったらドライフードのみを器に入れて出し、食べない素振りをみせたら即刻出したフードは処分して次の御飯の時間までお水のみにします。
これを実践して、ほとんどの子は1日～2日くらいでドライフードを食べるようになりました。一番期間がかかった子でも3日半で食べ始めましたのでかなり有効です。※4日経っても食べない場合は、疾患の可能性もありますので、獣医師にご相談ください。
ドライフードを食べるようになったら、他の食べ物を与えても大丈夫ですが、またドライフードを残すようになったら同じことの繰り返しで解決できます。
おすすめのフードのお問い合わせをよく頂きますが、好みは個々に違うためこれといったお勧めができませんが、原因は食べなければもっと美味しいものが出てくるという単に贅沢やわがままですので、これを解決しますと飼い主様的にかなり楽になりますので、今後のためにも是非頑張って実践してみてください。
※猫さんでも有効な場合もありますが、5日以上食べない場合は中止してください。
取り扱い商品について
Ａ．成分の変更が有った場合は、商品タイトルに「リニューアル品」の一文を入れさせておりますので、この一文が無い場合は、ロットによる違いになります。
当店取り扱いの商品は、ドライも含めてロットによる状態の違いが多々あります。
分かりやすく説明しますと魚など旬の時期は脂が乗って美味しいですが、旬を過ぎますと味が違うように、きちんと作られているナチュラルフードはそのままの状態を維持するため、添加物による余分な味付け見栄えの調節等はされていないので生産ロットによる味や見栄えが変わってしまうとの事です。
※総合栄養食になっている物は、成分値の脂質などの数値は変わらないように、少ない成分を添加しているメーカーも有りますし、一般食としている物はロット毎に成分値が違うメーカーも有りますが、どちらも味付け等の添加では無いので風味が変わってしまう場合があります。
これが本当のナチュラルフードの悪い点でもあり、味を統一するような害のある添加物を混入していない証明となる良い点でもありますので、ご理解いただけますと幸いです。
Ｑ．缶詰が膨らんでおり、開封時に吹き出してしまったのですが？
Ａ．海外、特にヨーロッパ系の缶詰でよくある事ですが、内容量の詰めすぎによる物になります。
缶の重さを測っていただけますとわかりやすいです。
また、パッケージに破損がある場合、中身が腐敗してしまう事がありますが、この場合は内容物が黒く変色し萎縮しますので、缶が膨らむことはありません。
缶が膨らんでいる場合は、量が多めに入っているお得な商品のため、安心してお与えいただけますと幸いです。
Ｑ．缶詰がペコペコするのですが？
Ａ．海外の缶詰ではよく有ります。
缶詰の異常ではありませんので、安心してお与えください。
梱包及び発送
Ａ．配送方法は「ヤマト運輸」「ゆうパック」のいずれかになります。
Ｑ．配送会社指定はできすか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、指定はできません。
Ｑ．どのような梱包をしていますか？
Ａ．当店の梱包には、緩衝材などのゴミが出ないようできるだけコンパクトな梱包を心がけております。
使用する箱は基本は無地ですが一部、猫砂やセット商品はメーカーの商品名の入った箱のまま発送させて頂く場合がありますので【目隠し梱包】をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。
Ｑ．送料が無料になる金額は税込合計ですか？
Ａ．当店の送料無料金額の合計は、【税込】の表記となっております。
Ｑ．ドライフードを注文したのですが夏場の配送はクール便のほうが良いですか？
Ａ．クール便でお届けした場合、常温に戻す時に袋の内側が結露し「カビ」が出やすくなりますので届いたら即冷蔵庫に入れて保管しなければなりません。また、フードを与える時に冷蔵庫からの出し入れでも結露しカビが出やすくなります。ですがドライフードは保存食ですので輸送中５０度くらいになっても劣化しないように作られていますので通常の宅配便でも問題ありません。また缶詰も通常便で問題ありません。
Ｑ．注文の変更やキャンセルは何時までなら対応できますか？
Ａ．梱包作業がAM10時より開始されますので、発送日のAM10時までにご連絡をお願いします。
Ｑ．何時までの注文だと即日発送できますか？
Ａ．商品ページに在庫数の表示のある商品は12時までのご注文の場合、即日発送を心がけております。
※即日出荷をご希望の場合は、日にち指定を空欄でご注文してください。
※年末年始等の長期休暇中は、翌営業日の翌日以降となります。
※店頭販売などにて、在庫数の更新が間に合わず欠品となった場合は、ご注文確認メールにてご連絡させていただきます。
Ｑ．到着日の指定はできますか？
Ａ．ご注文時に対応可能な日時を選択できます。
Ｑ．簡易梱包でお願いしたいのですが、対応できますか？
Ａ．簡易梱包がどの程度のものか判断が難しいですが、当店の場合は商品が潰れない・濡れない・直射日光に当たらないよう、そしてゴミが少ないよう心がけ最低限の緩衝材で梱包しております。なので、ご指定が無い場合でもできるだけ簡易梱包を心がけておりますので、現在の梱包以上の簡易梱包は凄く悩みますm(，，)m
Ｑ．届いた商品が破損（缶詰が激しく凹んだり）していたのですが？
Ａ．取り扱い商品がほぼ輸入品のため缶詰やアルミパテは最初から凹みや錆がある物が多く、梱包前の検品で一点一点乾拭きし綺麗にしているのですが【少々の凹みや錆】はお許し下さい。賞味期限は変わりません。
ですが、激しく凹んだ缶や破損している商品はメーカーや輸入元に交換してもらいますので、そのような商品は一切入れていません。もし激しく潰れていた場合は配送中の転落などによる破損の場合がございます。※落ち方により外傷が無い場合もありますし重たい荷物を上に乗せられた場合も箱の外傷は少なく缶の側面が凹んでしまう場合があります。
破損した商品が届いた場合、直接配送業者にご連絡下さい。配送業者から当店に連絡が入り運送会社の保証規定によりお送りしました商品と交換になりますので早急に代品をお届け致します。
※メーカー欠品等で交換の商品が無い場合はご返金となります。
Ｑ．離島ですが追加送料はかかりますか？
Ａ．追加料金は掛かりません。
返品と交換について
Ａ．すぐに正しい商品をお送りさせて頂きます。
※一部商品（キャットタワーなど）を除き返品は不要です。不要な商品はお手数ですがそのまま処分していただくか、保護団体に寄付していただけると嬉しいです。
当店からのお願い：届いた商品はできるだけ早くご注文内容を当店からの発送メール等と同じかご確認ください。
※環境保護と個人情報保護の為「ご利用明細書」はご希望がない限りお入れしていません。
Ｑ．フードやおやつを食べなかったまたは、間違えてしまったので返品・交換できますか？
Ａ．フード、おやつなどの食品は衛生管理上、未開封でも出荷後はお受けできません。
※安心してご利用頂くために一度お客様のお手元に届いた商品の再販はいたしませんので食品のお客様都合による返品交換はお受けしておりません。
理由といたしまして、当店をご利用のお客様は何かしらの疾患がある子が多く、免疫力が下がっており、もし返品になった商品に不具合（保管状況や伝染性のウイルスの付着など）が無いとはいえませんので、大変申し訳ございませんが食品の返品はお受けできません。
Ｑ．おもちゃを間違えてしまったのですが返品できますか？
Ａ．未使用で未開封もしく未使用でタグなどそのままの状態の場合、７日以内にご連絡を頂けますと※１諸費用お客様負担にてお受けいたします。
※１．返品の場合の諸費用：往復の送料（関東60サイズの場合1,512円＋各決済手数料＋梱包費用一律200円＋返金お振り込み手数料等
交換の場合の諸費用：往復の送料（関東60サイズの場合1,512円＋各決済手数料+梱包費用一律300円＋金額不足のご入金もしくは、返金お振り込み手数料等
店舗と商品管理について
Ａ．実店舗は群馬県前橋市にあるＭ．Ｙ Ｆｏｒｅｓｔ（マイフォレスト）というナチュラルペットフードの専門店です。
Ｑ．在庫商品を注文しましたが「別サイトでの販売があり入荷待ちとなります。」と連絡があったのですが別サイトとは？
Ａ．販売している商品は、この本店サイト・楽天市場・ヤフーショッピングなど同一の在庫数となっており、他で販売された場合にシステムの連動が間に合わず在庫数が足りなくなる場合があります。その際は受注メールにて上記のご連絡させていただいます。申し訳ございませんがご了承下さい。
※他のサイトで商品が売れてから在庫の同期が完了するまで最短で5分～30分程度かかります。
Ｑ．夏場の商品の温度管理はどうしていますか？
Ａ．店内全体の温度管理は夏場も３０度以上にならないよう定休日もエアコンを23度以下の設定で稼働しております。
また、直射日光もフードなどに当たらないよう倉庫部分は窓に断熱材を入れて潰し、店舗部分も北向きの店舗で少々直射日光が入る場所がありますがフードなどの食品は一切直射日光が当たらないよう陳列しています。ご安心ください。
Ｑ．取り扱い商品は正規品ですか？
Ａ．すべて正規品です。ただし、正規品でも当店の基準をクリアできない物は載せていません。
輸入品はパッケージの破裂防止の穴や圧着不良で穴の開いている（空気漏れしている）物がありますが、酸化テストを行い賞味期限まで問題の無かった商品以外は扱っていません。
穴の大きさにより酸化が早まってしまうフードがありますのでご注意下さい。
また、天然無害の酸化防止剤を使っているドライフードの開封後の賞味期限は約１ヶ月です。開封後１ヶ月以内で食べきれるサイズをお求め下さい。
Ｑ．正規品と平行輸入品の違いは何ですか？
Ａ．正規品は商品が劣化しないよう、輸送時に専用のコンテナ等で最短の距離と時間で日本に輸入されています。
商品によっては日本の気候に合わせた、より強固なパッケージに変更されていたりします。並行輸入品は混載コンテナで温度管理は無く、虫がわかないようむやみに燻蒸(くんじょう)されるので燻蒸剤が商品に浸透している可能性があり疾患の原因になりかねません。
正規品のプレミアムフードでも並行輸入品と同じ扱いをしていたり、地元国内では評価が高くても輸送時の気圧の変化等でパッケージが悪く酸化している物もありますが、当店ではこのようなフードは扱いません。
Ｑ．取り扱う商品について、何か基準はありますか？
Ａ．あります。なちゅのごはんでは全てのペット用の食べ物をＤＫ療法という療法で使う検査方法を使って見極めています。この検査方法によって有害な添加物が使われていないかや商品が酸化していないか、またはホルモン剤や農薬が残留していないかなどの検査が簡単にできます。
きちんと勉強すれば誰でも同じ結果が得られる検査方法です。
人用の療法ですがご興味がありましたら各地で講習会がありますので、検索してみて下さい → 内閣府認証NPO法人 日本キネシオン協会